本網訊（通訊員：吳雪紅 溫思軍）廣州市12320衛生熱線工作領導小組第一次工作會議于2013年5月9日在廣州市疾病預防控制中心召開。會議由廣州市12320衛生熱線工作領導小組組長、市衛生局張立副局長主持，廣州市12320衛生熱線工作領導小組副組長、市衛生局紀委書記馬國業、以及廣州市12320衛生熱線領導小組全體成員或代表參加了會議。
會議伊始，廣州市12320衛生熱線工作領導小組組長張立重申了廣州市建設12320衛生熱線的重要意義，強調各領導小組成員要明確各自職責，認真關注和積極支持廣州市12320衛生熱線的建設和發展，要求各領導小組成員將各自分管處室的業務工作內容條理化和答案標準化，以便能夠相關信息充實到12320衛生熱線知識庫中，努力提高“廣州市12320衛生熱線”知識庫信息的詳實性和準確度，不斷提升廣州市12320衛生熱線的服務質量和資信的公信度。
隨后，廣州市12320衛生熱線工作領導小組成員、廣州市疾病預防控制中心楊智聰副主任詳細介紹了廣州市12320衛生熱線的前期籌備建設、試運行以來的業務工作和存在困難、以及2013年的重點工作內容和計劃。
會議的第三項項議程是對現行《廣州市12320衛生熱線管理辦法（試行）》和《廣州市12320衛生熱線來電處理流程（試行）》的修訂和細化進行討論。與會代表積極發言，紛紛根據各自處室的業務特點提出了中肯的修改意見。張立組長要求與會代表會后盡快將各自修改意見形成文字并提交到領導小組下設的辦公室，由領導小組辦公室和廣州市12320衛生熱線中心協力進行歸納總結，并將修改意見體現在相應的修訂稿中。
最后，張局長就保障廣州市12320衛生熱線的進一步發展提出四點要求：一是廣州市12320衛生熱線工作領導小組各成員務必要重視廣州市12320衛生熱線的建設工作，切實發揮組織領導作用，積極開展多部門協作配合；二是廣州市衛生局辦公室、廣州市12320衛生熱線中心要不斷完善聯絡員單位的組成和構成，密切聯系各聯絡員單位，細化12320衛生熱線工單轉辦機制，強化“廣州市12320衛生熱線管理規范”的嚴肅性和約束力；三是要加強協調和積極落實多方合作，努力尋求上級衛生部門的支持，盡快完成“廣州市12320衛生熱線信息化管理”軟件的開發并投入使用；四是廣州市12320衛生熱線工作領導小組成員要積極協助和配合廣州市12320衛生熱線領導小組辦公室和廣州市12320衛生熱線中心盡快完成《廣州市12320衛生熱線管理辦法（試行）》和《廣州市12320衛生熱線來電處理流程（試行）》的修訂完善工作。
會議和結束后，與會代表在廣州市12320衛生熱線中心管理人員的陪同下，實地參觀考察了廣州市12320衛生熱線中心，并認真聽取了有關中心接話大廳改擴建計劃和進程的匯報。
此次會議的順利召開，強化了“廣州市12320衛生熱線工作領導小組”的組織領導作用，為“廣州市12320衛生熱線的建設和發展發揮了極大的推進作用，為“廣州市12320衛生熱線”的正式開通奠定了堅實的基礎。
