本網訊（通訊員：吳雪紅）2013年7月2日廣州市預防腐敗局專職副局長、市紀委智能監察室主任劉利人率由廣州市紀委智能監察室監察員和南方醫科大學網絡中心人員組成的調研組，在廣州市衛生局紀委書記馬國業的陪同下，親臨“廣州市12320衛生熱線管理中心”進行調研，廣州市疾控中心副主任楊智聰、陳坤才全程參與了此次活動。
劉利人副局長首先聽取了就廣州市12320衛生熱線建設的背景、試運行階段業務發展狀況以及該熱線在廣州市衛生行業黨風廉政建設中發揮的作用、發展設想和2013年重點工作等方面內容所做的匯報。隨后，劉利人副局長作了主題發言。
劉利人副局長首先對廣州市12320衛生熱線的建設和運行情況表示了充分的肯定。廣州市12320衛生熱線的建設一方面是遵循上級要求，另一方面也是順乎民意。試運行以來的業務數據表明，盡管熱線開通時間還不長，但受理的信息量確不少，由此可見民眾對此服務是有需求的。衛生系統利用該熱線接受民眾對醫療系統服務進行有效監督、傾聽民眾訴求有效緩解醫患關系，工作開展得很有成效。隨后，劉利人副局長對廣州市衛生系統把12320衛生熱線作為利用現代科技手段進行加強醫療衛生管理的探索予以好評。廣州市12320衛生熱線作為第三方一方面可以起到疏導民怨、反映民需的作用，同時又能協助政府和行政管理部門及時掌握社情民意，讓管理和監察更加科學化、常態化，成為政府為民服務的很好配套和支撐措施。最后，劉利人副局長指出，為提高各熱線的服務效能，政府目前正在整合各行業熱線，鑒于衛生專業的特殊性，12320衛生熱線建設的必要性不言而喻。12320衛生熱線一定要做好“首詢責任制”，努力提供“一站式”服務，最大程度的方便人民群眾。同時，12320衛生熱線要做好與其他部門的信息共享。醫療衛生部門重點在于保障人的生理和心理健康，紀檢監察部門則側重構建人的思想和心靈健康，因此衛生部門和監察部門的目標是一致的——都是為了人的“健康”。抓好該熱線建設，與預防腐敗、做好糾風工作將有很好的結合點。建立跨部門協助和聯動，對反腐糾風工作機制建設有很好的輔助作用。
最后，劉利人副局長一行參觀了“廣州市12320衛生熱線”話務廳，現場觀摩話務員接聽咨詢來電，并詢問了來電接收、分類處理、工單轉辦程序等問題。劉利人局長勉勵廣州市12320衛生熱線管理中心的管理人員要不斷擴展和完善12320衛生熱線的服務功能和服務水平，不但要為廣大市民提供更加便捷優質的服務，也要為樹立廣州市形象、建設現代化的廉潔廣州、和諧廣州做出貢獻。
