——廣州市疾病預防控制中心2013年行風建設與服務滿意度問卷調查匯總分析

本網訊（通訊員：唐移） 根據廣州市疾病預防控制中心黨風廉政與行業作風建設年度計劃及質量控制體系要求, 紀檢監察審計室結合中心深入開展的 “三好一滿意”、“公共服務廉潔化”、“廉潔文化建設年”、“加強作風建設，切實整治慵懶散奢”“黨的群眾路線教育實踐”“紀律教育學習月”等活動。于近期在中心相關科室大力協助下，利用“傳染病網絡直報骨干培訓班”、“社區衛生防病骨干培訓班”，以及外出為部分單位集中辦理健康證等時機，分多場次就中心行業作風建設與服務滿意度情況，進行了知情者問卷調查。

問卷調查主要面向平時與我中心有較密切工作聯系的服務對象。包括各區（縣級市）疾控中心、醫院、學校、托幼機構以及鄉鎮或街道衛生服務站、賓館酒店、餐飲業及商場等公共場所單位，負責疾病預防控制與管理、醫療衛生管理、飲食衛生監測與管理的領導或業務骨干等。

問卷調查題分單選、多選、意見和建議三種類型。主要包括對我中心服務的總體印象、辦事的清晰和透明度、業務水平、工作人員的工作態度、檢驗報告的及時率等11項內容。共發放問卷調查表430人份，實際回收有效問卷382份，有效回收率約88.8%。經統計分析，有關主要問題調查結果情況如下：“您對我中心服務的總體印象：”總滿意度為98.9%。其中“滿意”47.4%， “較滿意”34%， “基本滿意”17.5%，“較不滿意”4人，無“不滿意”者。“您對我中心辦事的清晰度和透明度：” 總滿意度為99.2%。其中“滿意”41.6%，“較滿意”38.5%，“基本滿意”19.1%， “較不滿意”1.8%，無“不滿意”者。“您對我中心工作人員的業務水平：” 總滿意度為99.3%。其中“滿意”48.2%，“較滿意”35.1%，“基本滿意”16.0%，“較不滿意”者2人、“不滿意”者1人。“您對我中心工作人員的工作態度：” 總滿意度為80.9%。其中 “滿意”41.4%，“較滿意”27.2%，“基本滿意”12.3%，“較不滿意”、“不滿意”各占1.3%，未作回答者占16.5%。“您對我中心檢驗報告的及時率：” 總滿意度為78.6%。其中“滿意”35.1%， “較滿意”23.3%，“基本滿意”20.2%，“較不滿意”1.8%，“不滿意”0.8%，未作回答者占18.8%。“您對我中心檢驗報告的內容和質量：” 總滿意度為80.4%。其中“滿意”41.9%，“較滿意”25.4%，“基本滿意”13.1%，“較不滿意”0.8%，“不滿意”者1人，未作回答者占18.5%。在“我中心工作人員在工作過程中有沒有下列問題（可多選）：”中回答“有意刁難”的有2人，無“暗示收受錢物”與“公開索要錢物”者，無“將個人或工作消費票據在您單位報銷”情況，無“收費后不給票據”及“強行推銷產品”行為。

通過問卷調查匯總分析顯示，被調查對象對我中心的政風行風建設與疾病預防控制服務情況，在前三項宏觀評價方面仍然給予了肯定和好評，總體滿意度達到98.9%以上，在涉及黨風廉政及行業作風建設方面的后兩個問題，參與回答者均給予了好的肯定。然而，瑜不掩暇，問卷調查也反映出我們存在著一些問題。

一是前三個問題總體滿意度雖然較高，但在涉及中心工作人員工作態度、檢驗報告及時率、檢驗報告內容與質量的幾個問題時，卻立馬來了個大“跳水”，總滿意度降到了78.6-80.9%。

二是前三個問題雖然尚維持有一個較高的“總體水平”，被調查對象對問題直接回答“較不滿意”和“不滿意”也實屬少數，但直接回答“滿意”者也只在48.2-41.6%之間。涉及工作人員態度相關的問題“滿意”率只有41.4%，與檢驗報告相關的兩個問題“滿意”率情況也大致如此。說明我們的整體工作，特別是員工的工作態度及與檢驗報告相關的工作還有較大上升空間，還須在“優質、高效、服務”上多下功夫。

三是從被調查者的意見和建議留言看，也表明我們有些工作或某些工作環節，“三好一滿意”還有待進一步提高。如有人寫到：到基層開展抽樣調查時，為保障工作的質量，最好提前溝通并告知所需承擔的任務情況，盡量避免一個醫院同時承擔兩項及以上的項目；2013年慢病綜合調查意義重大、任務艱巨，建議CDC類似工作要進一步完善相關工作：提前發函給各街道、居委，以利其進行配合，集中提供采血試管，對檢驗人員進行專門培訓，增強區CDC二級培訓時的師資力量等；慢性病的干預項目負責人應多下基層了解基層慢性病管理的現況及工作中存在的問題；希望多開展十一項基本公衛培訓，提升醫護人員業務知識；某些培訓課程安排不合理，現場人員與檢驗人員不應混培；培訓地點應優化，請盡可能安排在市區，“三百洞”會議室小，食、宿與環境都太差等。

總之，通過這次問卷調查，讓我們客觀的看到了無論是在管理還是服務意識方面都需進一步加強和改進。中心全體員工，特別是正、副科長須予以高度重視，希望各科室要結合實際，認認真真進行反思，充分發動群眾，對照“三好一滿意”要求，群策群力，深挖自身存在的不足與薄弱環節，制訂出切實可行的整改措施，扎扎實實抓好整改，著力促進中心整體工作更加符合科學發展觀要求，以良好的職業道德素養，進一步提高服務意識、提高工作質量、提高工作效率，為基層醫療衛生防病單位和社會廣大人民群眾提供更加滿意的疾病預防控制工作服務。