幾年來，通過廣州市衛生系統大力抓好以為民務實清廉為主要內容的政風行風建設，我單位公共衛生服務相關工作有了明顯的好轉。但隨著工作的不斷深入，根據市衛生局于召開的關于進一步優化公共衛生窗口廉潔化服務的專題工作會議精神，我們結合黨的群眾路線教育實踐及13年紀律教育學習月活動，主動征求群眾意見及自身實際，進一步深入查找了在工作中尚存的、與廉潔化服務和“三好一滿意”要求不相適應的薄弱環節。如“優質、高效”須不斷強化，最大限度減少直至杜絕因工作不細致而偶發的差錯，有關辦事要求、方式方法、依據、程序、辦結時限、注意事項等公開內容，應對目前主要以在單位有關辦事場所張貼或按科室、業務區分網上公開的形式加以改進等。
為此，我們與衛監所一道召開了協調會，就更好地解決有關問題達成一致。并確定在加強以質量控制科為主的各個環節的審核把關，確保“優質、高效”上下功夫的同時，由各相關科室結合當前工作實際，就對外公開的各項內容作了進一步修改優化，由質量控制科匯總整理、辦公會議討論通過后，交由健康教育科分別在中心內、外網重新統一公布，最大限度地便民、利民，滿足服務對象的需要。
目前，已按要求針對相關問題進行了整改優化：
一、關于監督監測抽檢的協調配合問題。已與衛監所協商一致，為提高工作效率，由衛監所根據重點監測計劃確定抽檢單位，由市疾控根據實際工作安排擬定抽檢時間，并由疾控具體責任科室與衛監所對應業務科室共同確認。定型包裝產品仍由衛監所抽檢送樣。
二、關于檢驗報告的時限問題。日常僅涉及常規檢驗項目的監督監測抽檢報告，仍按照市疾控現行規定的15個工作日發出，涉及到如毒理學等特殊指標的，可按根據檢驗時間適當延長。檢驗報告書由市疾控定期交換至市衛監所。
特殊情況需加急，由市疾控開通綠色通道，在不違背科學原則的前提下以加班加點方式完成。
三、關于檢驗項目問題。由市疾控根據衛監所的需求和自身能力、設備等情況，做好相關技術準備。
四、進一步加強溝通和協調，定期舉辦協調會，商議解決可能出現的新問題。
五、根據涉水及消毒產品生產企業衛生許可審批小組會議反饋意見，為盡量滿足各類客戶需求，參考廣東省疾控、技術監督部門的做法，結合實際對各類檢驗報告評價格式進行了改版。
六、進一步優化業務工作程序。根據群眾反饋意見以及業務調整情況，由質量控制科牽頭，相關業務科室配合，于8月份對中心所有業務程序進行了整合，進一步優化了受理及辦事流程，同時根據相關法規文件動態修改了檢驗檢測收費標準等。
七、進一步提升檢驗檢測服務質量。從8月份開始，改成每天由專人將監督監測類檢驗報告送交相關部門；根據檢測項目、樣品數量再次明確了檢驗檢測時限。
八、進一步完善檢驗檢測及評價報告。為滿足群眾及相關部門需求，8月份對中心檢驗檢測及評價報告模板再次進行了修訂優化。
九、2013年行風建設與服務滿意度問卷調查情況。我們根據中心黨風廉政與行業作風建設年度計劃及質量控制體系要求,結合中心深入開展的 “三好一滿意”、“公共服務廉潔化”、“廉潔文化建設年”、“加強作風建設，切實整治慵懶散奢”“黨的群眾路線教育實踐”“紀律教育學習月”等活動。于近期在中心相關科室大力協助下，利用“傳染病網絡直報骨干培訓班”、“社區衛生防病骨干培訓班”，以及外出為部分單位集中辦理健康證等時機，分多場次就中心行業作風建設與服務滿意度情況，進行了知情者問卷調查。
問卷調查主要面向平時與我中心有較密切工作聯系的服務對象。包括各區（縣級市）疾控中心、醫院、學校、托幼機構以及鄉鎮或街道衛生服務站、賓館酒店、餐飲業及商場等公共場所單位，負責疾病預防控制與管理、醫療衛生管理、飲食衛生監測與管理的領導或業務骨干等。
問卷調查題分單選、多選、意見和建議三種類型。主要包括對我中心服務的總體印象、辦事的清晰和透明度、業務水平、工作人員的工作態度、檢驗報告的及時率等11項內容。共發放問卷調查表430人份，實際回收有效問卷382份，有效回收率約88.8%。經統計分析， 對我中心服務的總體印象、清晰度和透明度、工作人員的業務水平、工作態度的總滿意度分別為：98.9%、 99.2% 、99.3%、 80.9%。
通過問卷調查匯總分析顯示，被調查對象對我中心的政風行風建設與疾病預防控制服務情況，在前三項宏觀評價方面給予了較好肯定，總體滿意度達到98.9%以上，在涉及黨風廉政及行業作風建設方面的后兩個問題，參與回答者均給予了好的肯定。
