我單位擬確定12320綜合信息平臺建設項目的商家，邀請有興趣的合格供應商參加報價。
一、 采購項目：確定12320綜合信息平臺建設項目的商家
二、 資質要求
1、 企業法人營業執照
2、 稅務登記證
3、 組織機構代碼證
三、12320綜合信息平臺建設項目需求
1、疾控看板
在疾控看板中，主要通過數據化展示方式，在一個頁面中，展示當日通話總時長、話務量、結案率以及工時利用率。同時以圖表形式，展示話務量、工時利用率、本周變化情況、最新疫情及工作情況。
電信需要提供的數據包括：
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數據內容 |
備注 |
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通話時長 |
分鐘（每日） |
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話務量 |
宗（每日） |
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結案率 |
(已結案工單/工單總數）% |
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工時利用率 |
(通話時長/在線時長)% |
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數據內容 |
備注 |
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話務人 |
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話務時間 |
時分秒 |
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話務內容 |
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工單信息 |
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工單日期 |
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工單類別 |
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處理狀態 |
結案/處理中 |
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2、 話務主題
（一）、話務總量
以圖表方式展示已接來電、未接來電以及現場結案率，支持根據時間段搜查。
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數據內容 |
備注 |
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已接來電數目 |
每日 |
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未接來電數目 |
每日 |
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現場結案數 |
每日 |
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（二）、話務類型
以動態餅圖的形式，展示話務分類（最高四級）。支持時間段搜查。
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數據內容 |
備注 |
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話務大類數目 |
每日 |
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話務細類數目 |
每日 |
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（三）、話務信息
展示各分話務分類的話務信息及內容，支持關鍵字或時間段查詢。關鍵字以標簽云的形式展示。
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數據內容 |
備注 |
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話務員 |
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話務信息 |
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話務時間 |
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話務狀況 |
是否現場結案 |
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話務標簽 |
關鍵字，這個估計電信要新建 |
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話務分類 |
大類、細類估計要根據疾控細分 |
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3、 工單主題
(一)、工單概覽
展示本日下單數量、平均處理時長、結案完成率。并以圖表形式展示當日下單數量以及當日結案數。支持按時間范圍搜索。
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數據內容 |
備注 |
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下單數 |
當日工單下發數目 |
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平均處理時長 |
所有工單從下單至結案的平均時長 |
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結案完成率 |
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當日結案數 |
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1、工單概覽
以圖表方式展示各單位工單處理狀況。
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數據內容 |
備注 |
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單位名稱 |
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下送工單數 |
每日 |
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回單數 |
每日 |
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處理數 |
每日 |
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結案數 |
每日 |
2、工單詳細
以列表的方式展示未完成及已完成的工單狀況。并以不同的顏色標示未完成工單的狀態。
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數據內容 |
備注 |
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單位名稱 |
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工單狀態 |
每日 |
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工單信息 |
每日 |
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工單日期 |
每日 |
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工單編號 |
每日 |
3、工單效率
以圖表的形式，展示各單位各工單環節所需時長。
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數據內容 |
備注 |
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單位名稱 |
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工單環節時長 |
算平均值 |
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工單時間 |
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4、工單種類
以動態餅圖的形式，展示各工單類型。支持時間段搜索。
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數據內容 |
備注 |
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時間 |
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工單類型 |
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工單細類 |
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四、備注：以上報價必須符合使用科室需求，供應商應詳細說明活動具體時間安排表，我單位將根據服務和報價綜合評定。根據信息科市場調研情況，現將招標價設定為9萬元以下。
投標人于2014年08月15日下午16時前將報價材料密封加蓋公章交到我單位。
聯系人：孫先生 聯系電話：13430372695
傳真：（020）36055819 咨詢蔡先生13826019959
地址：廣州市白云區啟德路1號
