本網訊（通訊員：蔡文鋒） 廣州市12320衛生熱線是廣州市醫療衛生計生行業的一個窗口，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導公眾科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋的重要任務。
為進一步提升廣州市12320衛生熱線服務質量，加強12320品牌建設，多渠道多形式為廣大群眾提供咨詢服務。2015年12月，12320正式上線專家在線咨詢，將聘請公共衛生、醫療臨床、衛生監督等領域的專家在線為市民解疑答惑，專家在線服務時間：每周五下午14：30-16：30，市民可通過關注12320公眾號（gz12320）了解專家信息，歡迎撥打020-12320轉3專家在線進行咨詢（近期只接受公共衛生的專家接受咨詢）。
廣州市12320衛生熱線自2013年10月31日正式開通， 2年多共受理來電6萬多件次，提供預約掛號轉接服務80多萬件次。受理業務內容涉及到公共衛生政策、傳染病防治、公共衛生事件咨詢、醫療衛生投訴、尋醫問藥等，涵蓋了醫療衛生全行業，2015年整合12356陽光計生熱線，陸續開通預約掛號、輿情監測、戒煙干預、專家在線等服務。12320衛生熱線作為整個衛生計生行業與公眾溝通的橋梁，作為衛生計生作風行風監管平臺，將為衛生計生行政部門全面履行職責、改進提升服務、加強社會監督、深入開展健康促進和衛生計生宣傳工作、提高全民健康素養水平提供重要保障。
廣州市12320衛生熱線12月在線服務專家安排:
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時間 |
單位 |
專家 |
專業特長 |
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12月4日14:30-16:30 |
市疾控中心 |
羅雷（主任醫師） |
傳染病防控 |
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12月11日14:30-16:30 |
市疾控中心 |
肖新才（主任醫師） |
突發公衛應急 |
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12月18日14:30-16:30 |
市疾控中心 |
李鐵剛（主任醫師） |
傳染病防控 |
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12月25日14:30-16:30 |
市疾控中心 |
梁伯衡（副主任醫師） |
食品安全 |
注：在線專家信息詳見廣州市12320衛生熱線官方微信（公眾號:gz12320）
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