本網訊（通訊員：蔡文鋒 ）2016年3月20日，由廣州衛生計生委主辦，廣州市疾病預防控制中心（廣州市12320衛生熱線中心）承辦的 “12320，您身邊的健康顧問”主題宣傳活動在白云萬達廣場隆重舉行。活動邀請了中山大學腫瘤防治中心、市疾控中心、市健康教育所等機構的醫療衛生專家和健康好講師現場開講，講授有關尋醫問藥、疾病防控、戒煙控煙、合理膳食等方面的知識；現場設有12320衛生熱線的咨詢員接受市民的咨詢、建議和投訴業務；另有游戲互動環節、通過派發一系列戒煙控煙、大腸癌防治等健康宣傳折頁和小禮品，吸引了眾多名市民群眾的參加和關注。
我市開通12320衛生熱線至今已有3年，已經從當初單一的服務，擴展到以健康為中心的全方位的醫療衛生服務，得到了政府、社會和廣大人民群眾的關注和肯定。目前我市12320衛生熱線提供了包括健康咨詢、投訴舉報、預約掛號、專家在線、心理援助、戒煙干預的6大服務類別。截至2016年3月，熱線累計受理業務量87773件次，投訴2453件次，提供預約掛號轉接服務188萬件次。市民咨詢較多的內容主要為尋醫問藥、衛生計生政策咨詢、預約掛號、醫療服務投訴、公共衛生監督等方面。在近幾年的登革熱疫情、埃博拉等公共衛生事件期間，市民通過撥打12320，不僅能咨詢到相關傳染病的防控知識，還能了解疫情近況，使12320衛生熱線起到了健康咨詢和輿情監測的雙重作用。2015年10月，市衛計委協調12356陽光計生熱線的對接工作，將衛生計生信訪電話全部轉為12320集中受理，方便群眾的咨詢。此外，熱線還不斷拓展新業務，在2016年開通專家在線及心理咨詢項目，使熱線服務更上一個新臺階。
12320衛生熱線不僅僅是一條傳播健康知識的熱線，還是一座連接群眾與衛生計生部門的橋梁，是衛生計生行政部門“聽民聲、答民疑、解民困”的重要渠道。廣州市衛生計生委通過12320的平臺建設，已實現電話、網站、微博、微信、短信息五大平臺為一體的衛生信息服務體系，下一步將繼續拓寬熱線服務的廣度和深度，努力為廣大市民提供綜合的、立體的健康服務。
（攝影： 朱紹邦 ）
