為了實現12320衛生計生熱線的轉型升級，著力服務方面的提升，實現話務數據與國家數據系統的有效對接，戒煙人員健康追蹤的無紙化記錄，努力將12320打造成綜合健康服務平臺,現需對12320話務系統進行升級改造，歡迎供應商在2016年09月23 日08時30分起至2016年10月10日16時00分止（法定節假日除外）提供報價文件及相關材料，封面注明投標項目名稱、聯系人、聯系方式，并蓋章密封，遞交至我中心七號樓7203房。
一、采購項目：
采購項目名稱：廣州市12320衛生熱線話務系統升級改造項目
二、資質要求
1、企業法人營業執照；
2、稅務登記證；
3、組織機構代碼證；
（注：若已辦理三證合一，需提供統一代碼的相關證件說明材料）
三、項目明細需求
1、完善12320衛生熱線基礎系統。通過現有12320衛生熱線基礎設施，實現自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）和計算機電話集成（CTI）等基本功能。支持人工服務、語音服務和留言傳真服務的導航，具備全程錄音。
2、完善12320衛生熱線知識據庫系統。建立規范的12320衛生熱線咨詢、求助、建議和投訴管理流程，實現工單采集、派單、審核、辦理、監督、回訪、查詢等標準化的全流程工單流轉業務應用。支持工單的數據統計，支持12320工單知識庫的建立。
3、建立運行監控系統。實時監控話務量和工作情況，實時顯示呼叫中心的話務呼入呼出情況，顯示在線服務數量等；并實時監控座席工作人員的工作情況，顯示工號、登錄情況、工作狀態等。支持班長席監控、錄音監控。
4、實現與電信語音外包平臺對接。
5、建立戒煙咨詢與干預管理系統。建立12320熱線戒煙干預流程，符合國家衛計委的要求和標準，提供基線調查、數據采集、戒煙檔案建立、個案跟蹤隨訪等戒煙控煙監測干預功能。支持戒煙數據的建模和統計分析。
6、實現與全國12320數據采集系統的整合。要求供應商熟悉國家衛計委針對12320衛生熱線建設要求和標準，無縫對接全國12320數據直報系統，實現業務數據的自動采集、自動上報。
7、項目實施計劃要求：
2016年11月30日 上線試運行；
2016年12月31日 項目驗收；
2017年1月1日 — 2017年12月31日 項目進入維護（1年免費運維）。
8、培訓要求：2016年12月31日前，完成對系統使用方的培訓工作。
四、投標文件組成：
1. 封面（要求注明投標項目名稱、投標單位、聯系人、聯系電話、地址、加蓋投標單位公章）；
2. 升級改造方案；
3. 報價文件；
4. 經法定代表人簽名或蓋章的授權委托證明書（原件）及被授權人身份證（復印件）；
5. 營業執照副本復印件；
6. 稅務登記證；
7. 組織機構代碼證；
（備注：若已辦理三證合一，需提供統一代碼的相關證件說明材料，上述資料全部采用A4紙規格，按順序編排頁碼后裝訂成冊，復印件必須蓋公章，原件備查。）
五、其他
1、本次采購項目需對所有內容進行報價，報價必須包含運輸保險、售后服務、全額含稅發票、研發經費、報酬、一年服務期系統維護費、乙方人員差旅費及合同實施過程中應預見和不可預見費用等全部費用，，所有價格均為人民幣報價，金額單位為元；
2、請留意詳細要求，我單位將根據服務、質量和報價綜合評定，確認中標供應商；
3、若中標供應商對項目中的單項內容無法滿足使用需求，將錄用第二順位供應商，以此類推；
4、提供過往相關研發項目的資料；
5、經市場調研，此次招標項目金額上限為15萬元。
聯系人：周先生 電 話：020-36052333-7203
地 址：廣州市白云區啟德路1號
監察室聯系人：龍先生
聯系電話：020-36055870
