本網訊（通訊員：蔡文鋒）2017年11月30日，由全國12320管理中心崔穎主任帶隊，河南省衛生計生委宣傳處處長楊力勇、上海市健康促進中心主任顧沈兵、遼寧省衛生和人口健康教育中心副主任閻紅組成的調研組，赴廣東省廣州市開展了12320衛生熱線交叉調研活動。
調研組先后聽取了廣東省衛生計生委宣傳處處長劉占峰、省健康教育中心副主任吳孟雄、廣州市衛生計生委宣傳處處長黃錦輝、市疾控中心副主任張周斌分別對全省12320和廣州市12320建設情況以及發展規劃的介紹，并按照《12320衛生熱線考核評價表》的各項指標，通過現場查閱文件、規章制度、簡報、工作記錄等資料，查看后臺信息系統，參觀接話大廳、培訓室等區域，隨機抽取來電者進行滿意度電話回訪，開展員工滿意度問卷調查，全面了解了廣州市12320的整體建設、管理與運行現狀，并對各項考核指標進行了情況記錄和打分。
最后調研組成員就各自負責的調研內容進行了反饋與分析，一致認為廣州市衛生計生委高度重視12320的建設工作，廣州12320通過不斷的學習和交流，在創新探索12320發展、打造公眾健康信息服務平臺方面做了許多工作，在全國名列前茅，受到了各界的廣泛好評。調研組從進一步加強12320基礎建設，提高服務質量、轉型升級等方面對廣州的下一步發展提出了具體的意見和建議。
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專家組聽取工作匯報
專家組現場查閱資料
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調研檢查反饋
（攝影：陳嘉敏、陳禹霏）
