（采購編號：GZCDC采[2018]WZ039號）

       為保證12320衛生熱線各系統以及慢性病數據采集平臺正常運行，我中心擬對12320網站、12320話務系統、12320戒煙干預系統、12320健康科普平臺、傳染病問卷調查系統以及慢性病危險因素監測系統的運維服務進行招標。歡迎具有相應資質公司在2018年5月24日15時00分起至2018年6月4日10時00分止（法定節假日除外），提供報價文件及相關材料，封面注明投標項目名稱、聯系人、聯系方式，并蓋章密封，遞交至我中心七號樓7203房。

一、采購項目：

采購項目名稱：關于12320網站、12320系統、傳染病問卷系統及慢性病監測系統運維服務的招標公告

二、資質要求

（1）具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的法人，或在民政部門登記的從事社會工作服務的民辦非企業單位或社會團體或其它組織；

（2）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條及《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十七條的規定：

    1.法人或者其他組織的營業執照等證明文件，自然人的身份證明；

     2.財務狀況報告，依法繳納稅收和社會保障資金的相關材料；

3.具備履行合同所必需的設備和專業技術能力的證明材料；

     4.參加政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；

     5.具備法律、行政法規規定的其他條件的證明材料。

（3）供應商沒有列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，相關主體信用記錄通過“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）等渠道查詢；

（4）投標人須提供當地檢察機關出具的無行賄犯罪記錄證明（復印件即可，原件備查）；

（5）本項目不接受聯合體投標；

三、項目明細需求

（1）本項目共分五個包組，投標人可對其中一個或多個包組進行投標，可兼投兼中

（2）本項目包組一為慢性病監測系統開發維護項目；包組二為12320話務系統運維項目；包組三為12320健康科普平臺運維項目；包組四為12320戒煙干預系統運維項目；包組五為12320熱線網站運維項目；包組六為傳染病問卷在線調查系統開發維護項目。

包組一：慢性病監測系統開發維護項目

項目需求：

1.根據廣州市成人慢性病及危險因素監測要求，對廣州市成人慢性病及危險因素核心指標監測軟件功能模塊進行升級維護，完善已有功能，優化數據庫和系統性能。對自定義編寫電子問卷、問卷動態邏輯檢查、問卷調試等功能進行升級維護；

2.賬號管理：為免造成無效訪談員信息數據滯留，可以成功刪除一些無效的訪談員，靈活調配訪問工號；根據監測方案需求，能細化各區疾病預防控制中心對該軟件功能模塊的操作權限；

3.根據廣州市成人慢性病及其危險因素監測要求，開發優化手機軟件APP，協助開展現場監測數據的采集及簡單統計；

4.優化基礎數據：（1）提供常見慢性病的流行病學調查問卷庫。支持題庫功能；（2）根據各區成人慢性病監測情況，制定各區慢性病及危險因素核心指標檢測問卷，實現定制化問卷發放；

5.優化數據上傳：支持調查數據實時上傳服務器，支持調查數據離線暫存在調查終端。即數據實時上傳到中心服務器；

6.優化數據下發與匯總：含調查終端執行跟蹤與監控，終端注冊管理，終端審核管理，權限分配功能設置；

7.優化數據：優化數據查重和邏輯查錯；數據能導出到常用的統計分析工具spss、excel等；

8.完成工期：15個工作日；

9.本項目合同有效期：簽訂日期起為期1年。

包組二：12320話務系統運維項目

運維技術服務需求

1、完善12320衛生熱線基礎系統,保證系統的正常運轉。通過現有12320衛生熱線基礎設施，實現自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）和計算機電話集成（CTI）等基本功能。支持人工服務、語音服務和留言傳真服務的導航，具備全程錄音；

2、完善12320衛生熱線知識據庫系統。建立規范的12320衛生熱線咨詢、求助、建議和投訴管理流程，實現工單采集、派單、審核、辦理、監督、回訪、查詢等標準化的全流程工單流轉業務應用。支持工單的數據統計，支持12320工單知識庫的建立；

3、建立運行監控系統。實時監控話務量和工作情況，實時顯示呼叫中心的話務呼入呼出情況，顯示在線服務數量等；并實時監控座席工作人員的工作情況，顯示工號、登錄情況、工作狀態等。支持班長席監控、錄音監控；

4、實現與電信語音外包平臺對接；

  5、實現與全國12320數據采集系統的整合。無縫對接全國12320數據直報系統，實現業務數據的自動采集、自動上報；

6、本項目合同有效期：簽訂日期起為期2年。

包組三：12320健康科普平臺運維項目

運維技術服務需求（包括原始代碼編寫管理）

一、前臺功能

1. 首頁：衛生知識庫、不同媒介資料庫、網上答疑內容；

2. 衛生知識庫：與全國12320知識庫系統對接，提供知識的展示與查詢功能；

3. 不同媒介資料庫：支持后臺添加視頻、圖片、文字、附件媒介資料進行前臺展示；

4. 網上答疑：患者通過在網站上留言，提出問題，管理人員可以離線答復。

二、后臺功能

1. 系統管理：用戶管理、欄目管理、模塊管理、權限管理、日志管理功能；

2.資料管理：實現資料新增、修改、刪除功能；

3.資料審核：資料添加后，需通過管理員進行審核發布。

三、接口及服務器要求

1、與全國12320知識庫系統對接，與國家知識庫的同步更新和實時展示；

2、廣州市健康科普平臺設計支持搭建在云平臺并能進行運維管理。

3、遠程服務器端硬件須滿足且不低于以下配置：

負載均衡服務及備份服務：

四、本項目合同有效期：簽訂日期起為期2年

包組四：12320戒煙干預系統運維項目

運維技術服務需求

一、維護戒煙咨詢與干預管理系統，保證系統的正常運轉。建立12320熱線戒煙干預流程，符合國家衛計委的要求和標準，提供基線調查、數據采集、戒煙檔案建立、個案跟蹤隨訪等戒煙控煙監測干預功能。支持戒煙數據的建模和統計分析；

二、服務器端口要求：

1、遠程服務器端硬件須滿足且不低于以下配置：

2、遠程服務器端中間件：

3、客戶端預裝中間件：

4、負載均衡服務及備份服務：

三、本項目合同有效期：簽訂日期起為期2年

包組五：12320熱線網站運維項目

一、12320網站介紹：

1、域名：www.gz12320.org.cn.

2、操作系統：Windows2012

3、腳本語言：.NET(C#)

4、數據庫及網站空間：SQL SERVER 2008 、阿里云服務器

5、到期日期：2018.10.30

二、12320網站運維要求：

（一）空間及域名運維

 1、及時解決由服務器和網絡設備引起的網站和郵箱的非正常運行；

2、保證網站鏈接的正常運行；

3、為企業提供域名解析并將保留在相對的域名服務器

 （1）域名使用注冊的DNS解析服務器；

（2）二級域名正確解析設置；

（3）幫助添加正確的A記錄、MX記錄、CNAME等。

（二）頁面增加及修改

 1、網站內容的更新（如頁面信息的更新，新聞動態更新，文件資料更新等）

2、網站風格的更新

3、網站重要頁面設計制作（如啟示類重大事件頁面、突發事件等活動頁面設計制作）

4、網站圖片的設計制作（網站中所有BANNER/專題圖片的設計、制作）

5、網站FLASH的制作與網站代碼的定期優化

6、網站專題的制作和策劃

7、網站結構和功能的完善性維護

8、網站數據庫的備份、恢復以及優化

9、網站資料的備份和恢復（每月對客戶數據庫進行備份）

10、甲方提出的其余網站修改要求

（三）本次項目合同有效期：簽訂日期起為期2年

包組六：傳染病問卷在線調查系統開發維護項目

依據傳染病防控工作需求，制作傳染病個案調查在線電子問卷發放、分析系統，協助開展現場調查問卷的采集及簡單統計，實現定制化問卷發放。業務需求如下：

1、▲系統組成：包括前端在線調查平臺和后端統計管理平臺，系統嵌入廣州市疾病預防控制中心微信平臺或實現對接。

2、前端在線調查平臺：根據我方提供的傳染病調查問卷文件（WORD，音頻文件）制作80種常見傳染病在線電子問卷，實現逐題文字顯示及對照英文語音點擊播放功能，實現用戶問卷在線作答和問卷提交后的文本導出功能。

3、后端統計管理平臺：后端擁有系統管理、資料管理、問卷資料審核及修訂功能。實現在線數據庫的備份、恢復、優化及簡單統計分析功能。在線調查數據能導出到常用的統計分析工具spss、excel等

4、前期技術處理要求：前期對我方提供的調查問卷文字版和音頻版進行合理編輯。包括剪切原始音頻內容，逐題獨立生成音頻，并添加提示音；校對文字內容及題號與音頻部分一一對應；明顯的邏輯糾錯；所有問卷形成唯一標識二維碼，提供高清二維碼圖片；所有再點電子問卷要求排版精良、富有美觀性和便捷性。

四 、投標文件的編寫

1.投標人須對本項目整體投標，任何只對某包組其中一部分標的進行的投標都被視為無效投標或被確定為投標無效。

2.投標人對招標文件中多個包（組）進行投標的，其投標文件的編制應按每個包（組）的要求分別裝訂和封裝。如果《投標須知前附表》有特別要求的按照其要求進行編制。投標人應當對投標文件進行裝訂，對未經裝訂的投標文件可能發生的文件散落或缺損，由此產生的后果由投標人承擔。

3.投標人應完整、真實、準確的填寫招標文件中規定的所有內容。

4.投標人必須對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任。

5.如果因為投標人投標文件填報的內容不詳，或沒有提供招標文件中所要求的全部資料及數據，由此造成的后果，其責任由投標人承擔。

6.投標人應編制投標文件的數量為2份，投標文件的副本可采用正本的復印件。每套投標文件須清楚地標明“正本”、“副本”。若副本與正本不符，以正本為準。

7.投標文件的正本需打印或用不褪色墨水書寫，并由法定代表人或經其正式授權的代表簽字。授權代表須出具書面授權證明，其《法定代表人授權書》應附在投標文件中。

8.投標文件一般不得涂改和增刪，除對差錯處做必要修改外，不得行間插字、涂改或增刪，如有上述改動，必須由法定代表人或授權代表簽字并加蓋投標人公章。

9.投標文件應編制目錄，并有頁碼。

五、投標文件組成：

1.封面（要求注明投標項目名稱、投標公司、聯系人、聯系電話、地址、加蓋投標公司公章）；

2.報價文件：按照滿足上述需求要求前提下進行報價，各子包分開單獨報價，注明報價明細，并附上需求響應表。報價文件必須單獨密封；

3.企業簡介及相關運營情況說明；

4.財務狀況報告，依法繳納稅收和社會保障資金的相關材料復印件。

5.具備履行合同所必需的設備和專業技術能力的證明材料復印件。

6.參加政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明原件。

7.投標人當地檢察機關出具的無行賄犯罪記錄證明（復印件，原件備查）。

8.經法定代表人簽名或蓋章的授權委托證明書（原件）及被授權人身份證（復印件）；

9.營業執照副本復印件；

10.售后及送貨服務質量保障承諾書；

11.過往項目開展證明材料（如合同）；

（備注：上述資料全部采用A4紙規格，按順序編排頁碼后裝訂成冊，復印件必須蓋公章，原件備查。）

六、其他

1、本次項目需對所有內容進行報價，包含運輸保險、售后退換服務、全額含稅發票、報酬、乙方人員差旅費及合同實施過程中應預見和不可預見費用等全部費用，所有價格均為人民幣報價，金額單位為元；

2、投標文件報價必須滿足招標需求及承諾產生的所有費用，若中標供應商對項目中的單項內容無法滿足使用需求，將錄用第二順位供應商，以此類推；

3、請留意詳細要求，我單位將根據服務、質量和報價綜合評定，確認中標供應商；

4、做好驗收記錄表和檢測報告，如發現有質量問題，需及時處理；

5、經市場調查，該項目招標包組一總限額為30000元、包組二總限額為40000元；包組三總限額為30000元；包組四總限額為30000元；包組五總限額為30000元；包組六總限額為50000元。

6、本次項目合同有效期：簽訂日期起為期1年。

附件1：GZCDC采[2018]WZ039號包組1-5評分表

附件2：GZCDC采[2018]WZ039號包組6評分表

聯系人：馬先生     電  話：020-36052333-7203

地  址：廣州市白云區啟德路1號    

監察室聯系人：龍先生

聯系電話：020-36055870