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廣州市12320衛生熱線管理
2018年廣州市12320衛生熱線聯絡員業務培訓班
發布時間：2018年11月16日 10時 被閱覽數： 16811 次
本網訊（通訊員：陳嘉敏）10月18-19日，由廣州市衛生計生委主辦、廣州市12320衛生熱線承辦的2018年廣州市12320衛生熱線聯絡員業務培訓班在花都區九龍湖酒店成功舉辦。本次培訓旨在進一步加強12320聯絡員隊伍建設，推進熱線服務的深入開展，進一步提高聯絡員單位的業務水平，來自區衛計局、省屬、高校附屬、市屬醫療機構等聯絡員單位代表100多人參加培訓。
培訓班上，市衛生計生委保衛處朱和連副處長作開班做動員，他充分肯定了12320是衛生計生工作的重要組成部分，做好12320工作，是履行政府基本公共衛生服務、向社會提供公眾健康信息服務的重要方式，同時也是服務群眾的重要體現。各單位也通過12320衛生熱線統籌整合信訪、投訴、建議的渠道，完善處理制度等。
培訓班采取專題授課、現場教學和總結交流相結合的形式，理論與實踐相結合，形式多樣，內容豐富。專程邀請廣東藥科大學的鄒宇華教授為學員們講授了《詩詞與健康》，體會到詩詞養身心、健康此中尋的樂趣。廣州市政務辦張桂堅、省人民醫院陳郁明、南沙醫院鄭媛、市衛監所鄧晶等專家分別講授了醫療大數據分析、關于醫療糾紛處置的經驗分享和案例分析、行政執法過程中發現的醫療機構常見違法違規行為等課程。參會者對常見的醫療糾紛等問題進行提問和交流。
本次培訓內容及方式多樣，從詩詞歌賦談到大數據，從法律法規談到實際案例，同時與學員們進行了有趣的互動，取得了十分有效的授課效果。通過培訓，提高聯絡員單位應對工單處理和解決醫療糾紛的能力，對今后熱線工作的開展有積極的指導意義。
