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上海市12320衛生熱線中心一行到廣州市12320衛生熱線中心考察交流與調研
發布時間：2019年09月23日 10時 被閱覽數： 5497 次
本網訊（通訊員：王娟）上海市12320衛生熱線中心主任楊建國一行7人于2019年9月17日到廣州市12320衛生熱線中心開展調研活動,并與該中心就科普宣傳和政策法規、健康知識咨詢，投訴處理等方面的工作進行了座談交流。會上廣州市12320衛生熱線中心向上海的同行介紹了廣州市12320衛生熱線的發展歷史、現工作情況和工單轉辦、科普宣傳，新媒體平臺的建設、網站運營等，分享了近年來開展科普宣傳活動的經驗及對今后12320衛生熱線建設發展的設想。隨后，雙方就轉辦12345政府服務熱線工單，如何更好地提升咨詢服務，工單轉辦質量、效率，加強聯絡員單位培訓和管理進行了深入的探討和交流。
會后，上海的同行們參觀了疾控中心應急救援裝備、病媒生物科普館。在廣州市12320咨詢服務現場，咨詢員向上海同行們演示了話務座席監管、數據監控、工單處理系統、工單操作實務。
通過考察交流與調研，雙方表示收獲頗多，并希望今后雙方多交流與相互學習，提升12320衛生熱線服務效能，促進12320衛生熱線良性發展。
（攝影：王娟）
