本網訊（通訊員：耿宏源 ）為加強我市12320衛生熱線聯絡員隊伍建設，提升業務處理水平，更好的為市民提供服務，2019年10月16日廣州市12320熱線中心在廣州市疾病預防控制中心成功舉辦了一期聯絡員單位聯絡員培訓班。本次培訓班共有63家聯絡員單位100多名聯絡員參加了培訓。
培訓班時間不長,但培訓內容非常全面,有工單處理情況分析,也有心理調適解壓講解。廣州市12320衛生熱線中心王志偉副主任對2018年10月至2019年9月聯絡員單位處理12345轉辦工單的情況進行了分析，指出了處理工單中存在的問題,也對今后聯絡員單位如何處理工單提出了很好建議。廣州市12345政府熱線中心的同志為我們詳細解讀了廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則。廣州市惠愛醫院郭揚波副主任醫師就如何疏導工作中、生活中產生的壓力，如何進行自我調適解壓進行了比較全面詳盡的講解，為我們在今后繁雜的工單處理工作中自我放松、自我解壓，保持身心健康提供有效方法。
市衛生健康委對本次培訓班也十分重視，委保衛處副處長朱和連親臨指導并作開班動員。就市屬醫療系統處理好群眾來信來訪和工單轉辦，醫療糾紛處理進行小結和分析，并對今后工作提出了要求,一是要進一步加強教育培訓,努力從源頭上減少醫療糾紛的發生，要認真落實醫療糾紛“首訴負責制”，提高程序意識，服務意識，依法依規按流程處理，把醫療糾紛化解在萌芽階段；二是要加強投訴管理，要配齊配強機構和人員，依法、及時、有效化解矛盾糾紛；三是要加強溝通協調，健全溝通機制和渠道，堅持“三到位一處理”原則合理對待群眾訴求，即群眾訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。朱副處長的講話道出了我們負責處理醫療糾紛工作人員的心聲，也為我們今后如何做好群眾來信來訪和投訴處理指明了方向。
本次培訓班圓滿完成預定程序，內容既貼合各聯絡員單位所面臨的實際問題，又為聯絡單位解決群眾來信來訪和處理醫療糾紛提供了解決方法，獲得了上級機關和參訓人員的一致好評。
（攝影：王娟）
