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            熱心服務拒紅包 行風建設顯成效——質量管理控制科熱心為民拒收紅包事例實錄
            發布時間:2010年11月23日 00時         被閱覽數: 7159 次

            本網訊(通訊員:梁華、唐移)在“世風日下,人心不古”,“一切向錢看”等“歪”風仍存在一定“市場”的當今,廣州市疾病預防控制中心始終堅持“一切為了人民健康”的宗旨,狠抓反腐倡廉的優良作風與職業道德建設,并已逐步深入每位職工的心田,自覺堅持廉潔干事,以優良服務態度為人民群眾提供優質高效的疾病預防與控制服務業已蔚然成風。

            質量控制管理科所轄“檢驗產品、樣品收樣室”—作為中心對外窗口之一,其工作人員不顧工作的瑣碎繁雜,每天都要面對來中心送檢驗樣品的大量顧客,她們始終堅持以熱情耐心的服務態度和一絲不茍的工作作風接待每一位來送檢樣品者,獲得了廣大顧客的高度認可。

            2010118,中心“檢驗產品、樣品收樣室”對外窗口又和往常一樣,送樣來中心的顧客絡繹不絕,梁華等3名收樣員也一如既往在有條不紊地為來送樣的人員提供規范服務。上午9點時分,窗前來了一名特殊的送樣者,當其來到送檢窗口時已然滿頭大汗,神情異常焦急。梁華等3位同志見此情景,便立即主動地迎著他帶有一絲疑惑與期待的目光,熱情地詢問起他的目的與需求。原來他叫鐘建政,是從廣東梅州匆匆趕過來的,只因家里有一親人病情危重,已入住梅州市人民醫院(又名黃塘醫院)ICU病房,由于高燒不退醫院懷疑為出血熱或鉤體病,急需做二種病的抗體檢測及凝集試驗。但目前梅州市人民醫院沒有開展此種檢驗項目,所以醫院抽了患者劉立強的二支血液標本讓家屬鐘建政緊急坐長途車送來我中心檢驗。鐘建政說:病人病得很重,現住在ICU病房里,醫生急等著結果治病,希望能快點出結果。但得知按照中心的規定出血熱抗體和鉤體顯微鏡凝集試驗都要7個工作日才能出結果時,鐘建政焦急地說:現在病人病情危重急等結果救命,而且ICU收費很貴每天要一千多元。當即表示只要能快一點出結果,他情愿付加急費。收樣人員耐心向他解釋:中心沒有加急收費的規定,我們不能亂收費,但是我們一定會將情況向中心有關部門反映并力爭盡快出結果。鐘建政隨即拿出了三份紅包要求梁華等3人收下,希望第二天就能出檢驗結果并且幫忙打電話通知他。梁華等很和善地告訴他:我們一定會盡力幫助,力爭快出結果也可以在第一時間電話通知他,但是紅包是絕對不能收的,收紅包就違反了中心反腐糾風工作與職業道德建設規定,是要犯錯誤的!鐘建政見梁華等堅拒不收便只好將紅包收回,卻仍然不放心地反復叮囑一定請盡快檢測并及時告知結果后便離開了窗口。梁華等也回室內進行電腦資料輸入,當過了一會再返回收樣窗口時,卻赫然發現收樣窗口桌上擺著三個紅包,分明就是剛才鐘建政拿出的那三個紅包。然而他人已走,當面退已經來不及了。梁華等只好馬上打電話將情況給科長報告,同時請科長幫忙聯系相關檢驗科盡快幫劉立強做檢驗。在質控、病免二位科長的幫助下,出血熱抗體當天就出了結果,質控科又在第一時間打電話通知了病人家屬,鉤體顯微鏡凝集試驗第二天下午也出結果了,在二位科長的幫助下加急簽發的正式報告也同時打印了出來。考慮到梅州相距廣州實在太遠,質控科又主動打電話給鐘建政,希望他們有空時過來拿正式報告順便將其紅包取回,并同時請其提供了電話傳真號碼先把正式報告傳真給了醫院的醫生,鐘建政等病人家屬非常感動,并在電話中反復表示感謝。

            20101115上午,當鐘建政遵照醫囑再次將劉立強的一份血液標本送來我中心,做鉤體顯微鏡凝集試驗復查檢測時,梁華等再次將我們中心任何人不能收顧客紅包的規定向其進行了耐心解釋,三份紅包也原封不動地退回給了鐘建政,并請他放心這一次仍然會盡快幫他做實驗。1117上午結果出來且仍然是陰性,但質控科還是第一時間打電話并通過傳真,將結果通知了鐘建政。

            在質控科此次拒收顧客紅包并積極協調有關檢驗科室,齊心協力,急顧客所急,幫顧客所需,協助梅州醫院及時得到了病人準確的輔助診了信息,以實際行動踐行了我們廣州市疾病預防控制中心“一切為了人民健康”的宗旨,也生動地彰顯了我們幾年來黨政齊抓共管政風行風建設所取得的成效。希望中心全體員工向她們學習,藉此全力為亞運會提供疾病預防控制與衛生保障、中心辦公地點搬遷新址之際,將中心的政風行風建設推向一個新的臺階,促進中心的職業道德與各項工作的全面建設更上一層樓。

             

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