本網訊（通訊員：唐移）根據廣州市疾病預防控制中心黨風廉政與行業作風建設年度工作計劃及質量控制體系要求, 紀檢監察審計室結合當前正在深入開展的“三好一滿意”、“打擊商業賄賂專項行動”、“廉潔文化建設年”等活動，以及“2012年廣州市衛生局直管公共場所創衛復審迎檢工作會議”與“2012年度全市疾控系統防病工作暨鞏固國家衛生城市成果迎復檢工作動員會議”。于3月20、28日，分兩場次就中心行業作風建設與服務滿意度情況，進行了知情者問卷調查。
問卷調查的主要對象，都是平時與我中心有較密切工作聯系的服務對象。包括廣州市衛生局直管的賓館酒店、餐飲業及商場等60余個公共場所的單位或部門負責人、各區（縣級市）疾控中心負責防病工作的領導或業務骨干80多人。
問卷調查題分單選、多選、意見和建議三種類型。主要包括對我中心服務的總體印象、辦事的清晰和透明度、業務水平、工作人員的工作態度、檢驗報告的及時率等11項內容。共發出問卷約140份，實際回收有效問卷98份，有效回收率約70%。經統計分析，有關主要問題結果如下：“您對我中心服務的總體印象：”的滿意率（滿意、較滿意、基本滿意之和，下同）為99%；“您對我中心辦事的清晰度和透明度：”、“您對我中心工作人員的業務水平：”的滿意率均為100%；“您對我中心工作人員的工作態度：”、“您對我中心檢驗報告的及時率：”的滿意率同為92.9%；“您對我中心檢驗報告的內容和質量：”的滿意率為94.9%。有關黨風廉政建設與行業作風建設方面的問題，如分別設置的我中心工作人員在工作過程中有沒有“暗示收受錢物”、“公開索要錢物”？有沒有“將個人或工作消費票據在您單位報銷”、有沒有“收費后不給票據”、有沒有“強行推銷產品”？以及有沒有“在您單位兼職或任技術顧問：”等，被調查對象均回答“沒有”。
通過問卷調查匯總分析顯示，被調查對象對我中心的政風行風建設與疾病預防控制服務情況，總體上給予了肯定和好評。特別是涉及黨風廉政及行業作風建設方面的問題，參與回答者均給予了好的肯定。但在服務態度方面仍存在有不盡人意之處。
一是被調查對象對問題的總體滿意度雖然較高，但直接回答“滿意”者都只在70%以下，尤其是與檢驗報告相關的兩個問題直接回答“滿意”的還不到60%。說明我們的整體工作，特別是與檢驗報告相關的工作還有較大上升空間，還須在“優質、高效、服務”上多下功夫。
二是從被調查者的意見和建議留言看，也表明我們有些工作或某些工作環節，“三好一滿意”還有待進一步提高。如公共場所方面，有人提到：“項目檢測費貴，企業負擔重”，“通知要求進場檢測速度太慢，有時半個月才能安排進行檢測（包括上門辦理健康證）”。這一方面反映的基本是實情，但另一方面也說明我們相關科室，在工作中未能就導致現狀的原因很好地做解釋說明工作，如所有項目收費標準都是政府統一制定的，我們無權隨意更改等等。有關其它問題也都從不同角度、不同程度地反映出我們工作中存在問題。
針對存在問題，單位領導非常重視，已將情況原汁原味地在中層干部會和內網上進行了通報，要求各科室要高度重視并認真抓好整改，要充分認識到加強員工服務意識的重要性和必要性，要結合“三好一滿意”活動的深入開展，進一步從思想上提高認識，同時要利用網絡等多種形式，進一步健全完善辦事程序、收費標準等事務公開工作，增強我們工作的透明度。要以“三好一滿意”作為我們的工作目標，促進中心整體工作更加符合科學發展觀要求，以良好的職業道德素養，進一步提高服務意識、提高工作質量、提高工作效率，為基層醫療衛生防病單位和社會廣大人民群眾提供更加滿意的疾病預防控制工作服務。
