本網訊（通訊員： 陳嘉敏）2013年12月31日，廣州市12320衛生公益熱線正式開通預約掛號服務。廣大市民撥打12320即可預約到廣州市預約掛號系統各大聯網醫院的醫生號源，體驗“提前預約、家中候診、分時取號”的診療掛號服務。
“建立統一的12320衛生公益熱線”和“在全市醫療機構推廣預約掛號系統”都是2013年廣州市10大民生實事中的重要內容。截至12月底，廣州市預約系統已覆蓋廣州市全部市屬醫院以及部分省屬、部屬大型醫院，聯網醫院總數達到38家。
此次廣州市衛生局通過12320衛生公益熱線整合中國移動、電信、聯通三家通信運營商的語音呼叫中心資源，開通預約掛號語音服務，標識著廣州市12320衛生公益熱線服務能力的提升，也是全市大型醫院預約掛號服務進一步趨向統一、規范的重要里程碑。全市大型醫院通過建設統一的信息系統，統一的12320熱線向市民提供方便、快捷的預約掛號服務，是落實群眾路線，緩解看病難的社會問題的重要舉措，也是建設“智慧城市、幸福廣州”的具體行動。
廣州市預約掛號系統向市民提供三種預約服務方式：一、電話預約。居民撥打12320轉2，根據語音提示完成預約操作。二、網絡預約。市民可搜索“廣州預約掛號”等關鍵字，或直接登錄www.guahao.gov.cn,憑市民卡、實名健康卡、身份證等有效證件注冊成功后即可預約。該網站是廣州市政府部門主導的公益性預約掛號服務網站，請廣大市民注意甄別，避免上當受騙。三、部分醫院提供自助掛號機預約。市民可持有效證件通過醫院門診大廳的自助終端設備刷卡預約。其中網絡預約、自助終端預約都提供了預繳掛號費服務。
廣州市12320衛生公益熱線預約掛號服務的開通，初步實現了各大醫院通過同一服務號開展預約掛號服務的目標，將逐步改變各醫院預約電話不統一、預約流程不規范的局面。通過后續建設，廣州市預約掛號系統將覆蓋全市所有大型醫院，同時，根據群眾呼聲，廣州市衛生局正在抓緊推出預約掛號智能手機客戶端，通過“微信”等熱門工具提供預約掛號服務，充分利用最先進、最便捷的信息化手段，采取“最貼近群眾的方式”緩解群眾掛號就醫的難題。
