本網訊（通訊員：陳嘉敏）2013年12月27日，廣東省衛生和計劃生育委員會陳義平副主任一行4人到廣州市12320衛生熱線中心調研檢查，市衛生局胡炳杰副局長、賴玉紅副調研員、市疾控中心王鳴主任、楊智聰副主任參與本次調研活動。
市疾控中心王鳴主任和楊智聰副主任首先帶領省調研組參觀廣州市12320衛生熱線話務大廳和文化長廊，并詳細匯報了廣州市12320的籌建、運行和團隊文化建設情況。隨后，調研組與迎檢人員進行座談，胡炳杰副局長介紹了市衛生局對12320建設的支持和管理工作；賴玉紅副調研員就12320衛生熱線工作流程，結合信訪政策法規等內容進行了說明，并闡述了廣州市12320衛生熱線將開通預約掛號、戒煙咨詢、承辦政府熱線業務轉接等拓展服務；12320管理人員介紹熱線的運營情況、存在問題和工作展望。大家就12320衛生熱線工作重點、人員招聘、話務系統及OA平臺建設、經費支持、業務拓展等進行了討論。
省衛計委陳義平副主任聽取匯報后表達了對廣州市12320衛生熱線的高度贊揚，他感謝廣州市衛生局和市疾控中心對12320建設的大力支持，同時表示：廣州12320建設是高標準、高質量，無論從軟硬件建設，或是人員管理遠遠領先于省內其他試點城市，并積極拓展服務功能，是公共衛生體系和衛生信息化建設的重要體現，也是衛生政務公開和政務服務的重要平臺，應該作為一個成功的案例向全省推廣。省衛生與計生委宣傳處劉占峰處長指出廣東省12320衛生熱線的建設在全國范圍來說（北京、內蒙古、上海）是相對滯后的，起步較晚，但是廣州市12320衛生熱線建設速度及業務成果都是極好的，正努力追趕全國12320衛生熱線一流的服務水平，是廣州市衛生行業服務的重要窗口。宣傳處田柯副處長也高度贊賞廣州市12320衛生熱線的建設，并提出要把12320著實地建立拓展為衛生咨詢、衛生宣傳等多功能的衛生服務熱線，成為衛生行業的監管平臺。
市衛生局胡炳杰副局長代表市衛生局感謝省調研組的評價，也對廣州市12320衛生熱線提出更高要求，作為廣州市十大民生工程之一，12320也要不斷進取，致力為市民提供高質量的醫療衛生服務。
（攝影： 蔡文鋒）
