（轉自廣州日報）廣州日報訊（記者/伍仞）
下半年將定期邀請臨床專家接聽電話
表揚、投訴醫院，掛號、尋醫問藥，通通可打12320！日前，廣州市12320衛生熱線在越秀區英雄廣場舉辦了大型宣傳活動。記者從中了解到，12320熱線現在每天會為廣州市民掛到1700多個各大醫院的號，開通以來，超過20間無證黑診所在市民的投訴舉報下被查處。
“可以說，除了急救要打120以外，其他和醫療衛生有關的事情，包括尋醫問藥、預約掛號，對醫院醫生的表揚、建議、投訴舉報，對衛生法律、法規和政策信息的咨詢等等，都可以打12320一個號碼搞定！”
廣州市疾病預防控制中心副主任楊智聰舉例，前一段時間廣州出現H7N9禽流感疫情時，12320就接到了不少市民對此的咨詢。
楊智聰透露，12320的電腦系統中設有一個上萬條信息的“知識庫”，話務員可以根據市民的問題在“知識庫”里搜索相關解答，“假如知識庫里沒有答案，我們會記錄下來，轉給專業醫生，然后由醫生打電話回復市民。這個新問題和答案也會被我們加入庫里。”
假如市民在就醫過程中懷疑遇到“黑診所”，也可以打電話到12320。12320話務員通過資源庫可以檢索該醫院有無取得相關許可，如果發現有非法行醫嫌疑，會通知區衛生局進行核實、查處。開通以來，已有20多所黑診所在市民的舉報后被查處。
熱線于2012年10月31日試運行，2013年10月31日正式運行，截至2014年4月，總業務量達13000余件次，包括咨詢12039件次，建議表揚類121件次，投訴1115件次；投訴類主要是醫療衛生服務（904件次，81.08%）、行政管理（79件次，7.09%）、衛生執法（84件次，7.53%），轉其他部門（48件次，4.30%），辦結率達到90%。
專家在線咨詢 每月將一至兩期
12320熱線還有一個強大的功能——預約到廣州市預約掛號系統各大聯網醫院的醫生號源，體驗“提前預約、家中候診、分時取號”的診療掛號服務。現在，已經有43家醫院加入該系統，截至本月，12320共成功辦理預約掛號262721次，平均每天為市民掛到1700多個號。
12320已開通網站(www.gz12320.org.cn）、短信、新浪微博@廣州市12320衛生熱線、微信公眾號gz12320，通過構建綜合立體服務平臺，常規發布疾病預防保健知識、適時開展專家在線咨詢、微訪談、微直播和多種有獎問答活動，加強與市民的溝通，傳播健康理念。
楊智聰介紹，預計在今年下半年，12320熱線會定期推出專家在線咨詢服務，每月固定一至兩期，每期邀請不同病種的臨床專家親自接聽市民的電話，提供健康咨詢。
（來源：http://gzdaily.dayoo.com/html/2014-05/26/content_2641538.htm）
