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廣州市12320衛生熱線聯絡員業務培訓班取得完滿成功
發布時間：2016年11月25日 11時 被閱覽數： 3751 次
本網訊（通訊員：陳嘉敏）11月16-17日，為進一步加強廣州市12320衛生熱線聯絡員隊伍建設，推進我市該項工作的深入開展，進一步提高熱線聯絡員單位的業務水平，廣州市衛生計生委在第二工人療養院舉辦了為期兩日的廣州市12320衛生熱線聯絡員業務培訓班。全市12320衛生熱線聯絡員單位的主管領導、部門領導、聯絡員等合計100多人參加了本次培訓。培訓內容豐富，樣式多樣，全體人員從這些方面的學習中，對加強自身的業務能力建設，進一步提升全系統的工作，起到積極推動的作用。
培訓班上，市衛生計生委宣傳處黃錦輝處長做開班動員，他充分肯定12320衛生熱線開通以來所做的工作和取得的成績，強調12320是衛生計生系統的統一對外服務窗口，近年來不斷拓展健康咨詢、投訴舉報、預約掛號、心理咨詢等服務功能，并希望各成員單位要重視12320工作，把平臺打造好，更好地服務群眾。隨后，委宣傳處賴玉紅副調研員傳達國家12320工作年會精神；12320衛生熱線蔡文鋒介紹2016年12320熱線工作進展。培訓班還邀請業界大咖，省衛計委宣傳處劉占峰處長以“完善機制，上下聯動 有效應對衛生計生突發事件”為主題，對衛生計生突發事件進行了詳細講解和如何做好媒體應對；廣東和諧醫患糾紛人民調解委員會王輝主任、省中醫院病人服務中心夏萍主任、市惠愛醫院心理咨詢師魏華林老師為學員分別講授《醫患糾紛調解處理》、《把投訴視為禮物》和《如何有效緩解工作中的負面情緒》等課程。
本次培訓內容非常豐富，授課老師經驗十足，貼近實際工作，旁征博引，精彩紛呈，既有案例分析又有互動介紹，取得非常好的效果，參加本次培訓的人員表示非常感謝能參加這么精彩的培訓會議，既有必要又有收獲，對指導今后工作很有意義。
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（攝影：陳嘉敏）
